詳情

2025年上半年，XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心寶石以xxx想想為指揮，深遠(yuǎn)貫徹落實(shí)“以東說念主民為中心”的發(fā)展想想，緊扣“便民、高效、要領(lǐng)、合法”服務(wù)辦法，圍繞“讓群眾少跑腿、好做事、辦成事”方針，以“服務(wù)升溫、遵守提速、民意凝華”為干線，統(tǒng)籌激動窗口服務(wù)、事項下千里、數(shù)字賦能、民生兜底等要點(diǎn)職責(zé)，切實(shí)將便民服務(wù)中心打釀成服務(wù)群眾的“連心橋”、策略落實(shí)的“縱貫車”、下層治理的“前列站”。現(xiàn)將半年職責(zé)情況回歸如下：

一、半年職責(zé)完成情況

本年以來，中心永遠(yuǎn)把“群眾滿不痛快”行動覆按職責(zé)的獨(dú)一尺度，聚焦“辦什么事、若何辦更快、若何服務(wù)更暖”三大重要，推動服務(wù)質(zhì)效全面擢升。收尾6月底，累計招待群眾盤問XX萬東說念主次，辦理千般政務(wù)服務(wù)事項XX萬件（同比增長XX%），依期辦結(jié)率100%，群眾痛快度達(dá)XX%（較客歲同期擢升XX個百分點(diǎn)），收到錦旗X面、感謝信XX封，用實(shí)確鑿在的活動托起了群眾的“微幸福”。

（一）聚焦“要領(lǐng)+集成”，服務(wù)遵守“拿起來”

寶石“硬件升級”與“軟件優(yōu)化”雙輪運(yùn)轉(zhuǎn)，全面打造尺度化、要領(lǐng)化服務(wù)場景。一方面，參預(yù)XX萬元完成大廳更正升級：增設(shè)“潮汐窗口”X個（岑嶺時段分流做事群眾XX%）、母嬰室X間、無阻截通說念X條，配備自助終局機(jī)X臺（可辦理社保查詢、醫(yī)保繳費(fèi)等X項高頻業(yè)務(wù)），達(dá)成“進(jìn)一扇門、取一個號、辦整個事”。另一方面，踐諾“籠統(tǒng)受理、分類審批、斡旋出件”形狀，將原來漫衍在X個部門的XX項民生高頻事項（如醫(yī)保報銷、民政輔助、個體工商戶登記等）一王人納入“一窗通辦”，建樹“黨員時尚崗”“巾幗示范崗”X個，由業(yè)務(wù)主干輪崗坐班，上半年累計跨部門聯(lián)做事項XX件（如“城鄉(xiāng)住戶養(yǎng)老保障+醫(yī)療保障同步續(xù)保”X件、“貿(mào)易牌照+食物議論許可聯(lián)辦”X件），平均辦理時長壓縮至XX分鐘（較客歲裁減XX%）。

（二）聚焦“民生+急難”，服務(wù)溫度“暖起來”

“把阻礙留給我方，把綿薄送給群眾”，針對老弱病殘等特殊群體推出“定制化服務(wù)包”。上半年累計開展“上門服務(wù)”XX次——為臥床老東說念看法XX（91歲）辦理樂齡補(bǔ)貼認(rèn)證，職責(zé)主說念主員徒步爬坡XX分鐘上門拍照；為殘疾商戶李XX（肢體二級）代辦貿(mào)易牌照變更，全程幫填表格、跑腿送證；為留守老東說念主王XX（煢居）代繳城鄉(xiāng)住戶醫(yī)保，順帶捎回降壓藥。針對出門務(wù)工群體，綻放“周末延時服務(wù)”“節(jié)沐日預(yù)約服務(wù)”（累計辦理XX件），并通過微信視頻而已指揮XX名群眾線上報告“跨省異域就醫(yī)備案”（收效率100%）。相稱值得一提的是，3月暴雨時分，中心要緊開設(shè)“防汛救災(zāi)綠色通說念”，X小時內(nèi)為受災(zāi)群眾XX戶辦理臨時輔助央求，X日內(nèi)披發(fā)輔助金XX萬元，用“加快度”傳遞“安全感”。

（三）聚焦“數(shù)字+鼎新”，服務(wù)邊幅“活起來”

主動擁抱數(shù)字化改換，推動“線下服務(wù)”與“線上平臺”深度和會。一方面，推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”：指點(diǎn)群眾通過“XX省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”“XX鎮(zhèn)便民服務(wù)”微信公眾號辦理業(yè)務(wù)，上半年線上受理事項XX件（占比XX%，主要匯注社保查詢、水電費(fèi)交納等），其中“老年東說念主養(yǎng)老保障待遇閱歷認(rèn)證”線上辦理率達(dá)XX%（較客歲擢升XX%）。另一方面，打造“村級蔓延服務(wù)點(diǎn)”：在全鎮(zhèn)X個行政村（社區(qū)）豎立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，培訓(xùn)村文書、網(wǎng)格員擔(dān)任“代辦員”，上半年累計代辦詮釋開具、策略盤問等“小事”XX件（如幫留守婦女打印學(xué)籍詮釋、為栽培大戶代報農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼），確實(shí)達(dá)成“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。典型案例：村民陳XX（栽培大戶）急需報告“耕地地力保護(hù)補(bǔ)貼”，但因農(nóng)忙無法到鎮(zhèn)，代辦員小劉主動上門匯注材料，當(dāng)宇宙午就將補(bǔ)貼央求表遞到他手中，他感觸：“目下做事就像‘網(wǎng)購’雷同綿薄，干部比自家親戚還貼心！”

（四）聚焦“培訓(xùn)+經(jīng)管”，服務(wù)軍隊“強(qiáng)起來”

“打鐵必須自己硬”，通過“每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、每月妙技比武、每季群眾評議”擢升軍隊才智。上半年組織窗口東說念主員專題培訓(xùn)X場（涵蓋最新醫(yī)保策略、不動產(chǎn)登記經(jīng)由等），開展“服務(wù)斥候”評比X次（評比優(yōu)秀個東說念主X名），踐諾“首問追究制+一次性示知制+限時辦結(jié)制”，將群眾評價與績效偵查徑直掛鉤（群眾痛快度低于XX%的窗口追究東說念主約談）。目下，中心職責(zé)主說念主員東說念主均掌抓XX項以上業(yè)務(wù)妙技（較客歲增多XX項），“含笑服務(wù)”“耐煩解答”成為大廳常態(tài)，確實(shí)鑄造了一支“懂策略、精業(yè)務(wù)、有溫度”的服務(wù)鐵軍。

二、存在問題及原因分析

在回歸收成的同期，咱們也澄瑩相識到，中心折務(wù)與群眾的期待仍有差距，主要表目下：

一是“數(shù)字領(lǐng)域”尚未全都破解。部分老年東說念主（約占總做事群體的XX%）對線上操作不純屬，仍民俗到窗口列隊，而自助終局機(jī)的使用率僅為XX%（主要匯注在年青東說念主），響應(yīng)出“線上推行”與“線下兜底”的銜尾還不夠高超。

二是“事項下千里”深度有待加強(qiáng)。目下仍有XX項高頻事項（如農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼審核、林木采伐許可證辦理）需到縣級部門審批，群眾“多頭跑”問題尚未透頂經(jīng)管；個別村（社區(qū)）代辦員因兼職事務(wù)多，存在“代而不辦”“辦而不細(xì)”繁榮。

三是“服務(wù)鼎新”動能仍需引發(fā)。針對純真服務(wù)東說念主員、新業(yè)態(tài)從業(yè)者等新興群體的個性化服務(wù)較少（如網(wǎng)約車司機(jī)社保交納、直播帶貨個體戶登記），主動靠前“預(yù)判需求”的堅韌不及，服務(wù)的精確性還需擢升。

究其原因，主如果想想相識上存在“重完成輕鼎新”傾向，對群眾需求的動態(tài)追蹤不夠；資源整合上部門協(xié)同惡果待提高，部均權(quán)限下放存在“中扯后腿”；軍隊建造上激勵機(jī)制還需細(xì)化，個別東說念主員存在“守攤子”心態(tài)。

三、下一步議論

下半年，中心將以問題為導(dǎo)向，要點(diǎn)抓好“四大活動”，推動便民服務(wù)從“能辦”向“好辦”“智辦”“暖心辦”升級。

一是實(shí)施“數(shù)字賦能”深化活動。推行“賢達(dá)政務(wù)”場景，在大廳增設(shè)“適老化自助指點(diǎn)員”（由志愿者擔(dān)任），手把手教老年東說念主使用手機(jī)APP；擴(kuò)大村級代辦點(diǎn)籠罩限度（新增X個偏遠(yuǎn)當(dāng)然屯服務(wù)點(diǎn)），將“線上辦”與“上門辦”有機(jī)聯(lián)結(jié)，確保“數(shù)字便利”不落下任何一位群眾。

二是實(shí)施“事項下千里”攻堅活動。對接縣行政審批局，爭取將農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼、林木采伐等XX項縣級權(quán)限下放至鎮(zhèn)級辦理；建立“村級代辦員偵查激勵機(jī)制”（按辦理量和服務(wù)評價披發(fā)補(bǔ)貼），確保“小事代辦”落到實(shí)處。

三是實(shí)施“服務(wù)鼎新”提質(zhì)活動。針對新業(yè)態(tài)群體需求，開設(shè)“純真服務(wù)服務(wù)專窗”（提供社保純真交納、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款盤問等服務(wù)）；開展“需求預(yù)判”調(diào)研（通干擾卷、訪謁匯注群眾“潛在需求”），提前瞎想“秋季入學(xué)詮釋匯注辦理”“秋收農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼報告”等專項服務(wù)。

四是實(shí)施“軍隊才智”鑄造活動。開展“業(yè)務(wù)大練兵·服務(wù)大比武”活動（每月評比“服務(wù)之星”），踐諾“老帶新”結(jié)對機(jī)制（由教會豐富的同道帶教新東說念主）；建立“群眾需求清單—整改落實(shí)清單—成效反饋清單”閉環(huán)經(jīng)管軌制，確實(shí)讓服務(wù)既有速率更有溫度。

“利民之事，絲發(fā)必興；厲民之事，毫末必去。”XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將永遠(yuǎn)以“群眾需求”為第一信號，以“群眾痛快”為第一尺度，用更貼心的服務(wù)、更高效的舉措、更求實(shí)的派頭，全力打造“家門口的幸福驛站”，為激動XX鎮(zhèn)高質(zhì)地發(fā)展、擢升群眾得回感幸福感安全感作出新的更大孝順！

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心

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